為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，保持良好的窗口服務(wù)形象，培養(yǎng)員工樹立文明服務(wù)意識(shí)，近日，常州高速淹城服務(wù)區(qū)組織開展了二季度文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，服務(wù)區(qū)各委外單位負(fù)責(zé)人、新進(jìn)員工及項(xiàng)目經(jīng)理共15人參與培訓(xùn)。
會(huì)議首先圍繞服務(wù)區(qū)2023年上半年受理的投訴問題進(jìn)行分析匯總，對(duì)投訴內(nèi)容及處理結(jié)果進(jìn)行了逐一匯報(bào)，深入剖析問題發(fā)生的原因、目前工作存在的不足，并提出整改措施。
其次培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的形式開展，圍繞什么是服務(wù)意識(shí)、如何提高服務(wù)意識(shí)、儀容儀表要點(diǎn)、服務(wù)的基本規(guī)范四個(gè)部分展開講解，全面規(guī)范淹城服務(wù)區(qū)的員工服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)態(tài)度，為今后更好的履行崗位職責(zé)和服務(wù)顧客奠定良好基礎(chǔ)。
