作者經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查研究，找到了一種拯救企業(yè)管理者的員工培養(yǎng)法，這就是“反饋管理”。所謂反饋就是指不留情面地評(píng)價(jià)員工的工作現(xiàn)狀，并提出未來(lái)的行動(dòng)方向，簡(jiǎn)單概括就是做到信息傳遞與指導(dǎo)改正。只要管理者掌握這種溝通技巧，硬著頭皮把話說(shuō)出來(lái)，這樣依靠反饋建立起來(lái)的人才培養(yǎng)型職場(chǎng)能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
大多數(shù)人在相對(duì)年輕的時(shí)候就學(xué)會(huì)了說(shuō)話。隨著年齡的增長(zhǎng)，語(yǔ)言能力不斷提高，并在我們的一生中與越來(lái)越多的人進(jìn)行對(duì)話。雖然大多數(shù)人會(huì)花時(shí)間不斷地說(shuō)話，但有些人從未真正學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這是有效溝通的王道。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)，語(yǔ)言交流只會(huì)是很多煩人的聲音。主動(dòng)傾聽(tīng)要求對(duì)話中的接收者在說(shuō)話者之間尋找單詞并嘗試?yán)斫庹f(shuō)話者的真實(shí)意思。通過(guò)情感、防御、文化差異和行話來(lái)釣魚(yú)。如果傾聽(tīng)如此困難，那么讓某人注意你所說(shuō)的話肯定是非常困難的。
溝通最重要的元素之一是創(chuàng)造有效的反饋。無(wú)論是通過(guò)非語(yǔ)言提示還是聽(tīng)覺(jué)反饋，反饋都很重要。知道你的信息被正確理解是至關(guān)重要的。發(fā)送者完成反饋后，發(fā)言者有機(jī)會(huì)確保聽(tīng)者理解試圖傳達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)使用不同合適的方法使得聽(tīng)眾總結(jié)出你傳達(dá)表達(dá)的信息，進(jìn)而揭露你們兩人之間的任何誤解。
在工作中反饋更為重要。來(lái)自員工、客戶(hù)等的反饋在創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)方面發(fā)揮著重要作用。確保人們理解你想說(shuō)的內(nèi)容，無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)、管理還是日常對(duì)話中。通過(guò)反饋，溝通可以成為商業(yè)世界和其他任何地方的有效工具。
如何做好反饋管理分為以下幾步：建立尊敬、平等、相互信任的關(guān)系；禁忌主觀、拐彎抹角地闡述事實(shí)；說(shuō)明問(wèn)題所在，達(dá)成共識(shí)；幫助他人進(jìn)行整理和復(fù)盤(pán)；接收到反饋后跟進(jìn)記錄不斷反饋達(dá)到良性循環(huán)。反饋不只是管理者和下屬所需要的，也是生活、工作中的各領(lǐng)域普遍需要的，正像《反饋管理》一書(shū)中說(shuō)的“成為社會(huì)必需的技能”。成為合格的反饋者，也能虛心接受他人的反饋，才能真正成為一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大、目標(biāo)篤定、行動(dòng)果敢的人！
