為規(guī)范運送服務(wù)流程，保障患者在運送過程中的安全，同時也為減少不必要的患者投訴反饋，近日，項目部針對急診、發(fā)熱門診等特殊科室的物業(yè)員工，組織了“輪椅、平車轉(zhuǎn)運病人注意事項培訓”。
本次培訓由門診部主管主持培訓，主要是從輪椅平車的安全使用規(guī)范、如何與患者有效溝通以及運送過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況如何緊急處理等方面進行了詳細講解和模擬演示。最后參訓的所有員工逐一進行操作模擬，現(xiàn)場考核合格。
運送服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除保潔服務(wù)、安保服務(wù)之外較為重要的服務(wù)內(nèi)容，也是容易出現(xiàn)患者投訴的環(huán)節(jié)，特別是急診運送服務(wù)中，患者身體狀況較差，心理也較為脆弱，稍微不當?shù)牟僮骱脱赞o極易引起患者的不滿情緒。此次培訓，既是對近兩個月患者投訴的工作反饋和改善，讓相關(guān)崗位員工復進和固化了運送服務(wù)技能，更進一步減少患者投訴的可能性。
